Quando falamos sobre a jornada do cliente como um todo, seja ele quem for, podemos dizer que é algo complexo, que necessita de atenção e entendimento das partes envolvidas para poder percorrer um caminho de sucesso. Na contabilidade não é diferente.

Partindo da premissa de que a jornada contábil se inicia com um relacionamento de necessidade, onde os gestores pouco ou não entendem sobre os processos burocráticos e que os escritórios contábeis passam a ser responsáveis pela maior parte de tomada de decisões destes processos, a jornada do cliente passa a se alterar a partir do momento em que visa-se a necessidade do entendimento de ambas as partes, buscando por um crescimento saudável do negócio.

Rubia Lima, gestora 4.0, que atua a partir de uma visão macro do modelo de negócio pensando no crescimento de diversos segmentos, inclusive a contabilidade, diz que “A jornada é baseada em ouvir as necessidades dos clientes, entender o modelo de negócio e a partir daí ter a criação de um plano estratégico de crescimento.”

Sendo assim, o principal ponto de partida para esse relacionamento é fornecer subsídios e informações para permitir que o empresário e/ou cliente consiga entender os processos e assim tomar as decisões mais adequadas para seu negócio, sempre baseando-se em seus propósitos e necessidades, ao mesmo tempo em que o gestor deve deixar claro suas necessidades, de forma que o escritório contábil possa entender a fundo sobre o negócio e buscar pelos melhores caminhos.

Ter uma boa jornada traçada traz previsibilidade para o negócio, criando a possibilidade de uma assessoria mais assertiva e com melhores resultados.

Ainda, a partir do momento em que o gestor passa a entender mais sobre quais as tomadas de decisões que deve ter, as partes passam a atuar com maior proximidade, segurança e confiabilidade, gerando diversos outros benefícios para o negócio, como:

– Economia de custos e tempo;
– Melhores aplicações dos investimentos;
– Um crescimento exponencial;
– Facilidade de identificação e redução em possíveis falhas;
– Previsibilidade que pode ser aplicada em todos os setores da empresa;
– Agilidade em casos de possíveis revisões de processos;
– Uma empresa com maior longevidade;
– Fornecimento de soluções e serviços de acordo com as reais necessidades da empresa e do gestor.

A Cardsinova preza sempre pela proximidade com os clientes e clareza em cada uma das ações, gerando informações relevantes para que nossos parceiros possam oferecer um atendimento de qualidade para cada um de seus clientes. Fale conosco e descubra mais sobre como ser um Ponto de Atendimento Cardsinova pode contribuir para a jornada de seu cliente contábil.

Por Fernando Muterle

É fato que a crise na saúde, que se instalou a cerca de um ano e meio, com efeito mundial por conta da COVID-19 e, consequentemente, o isolamento social e paralisação das empresas e comércio trouxe muitos problemas para a sociedade como um todo. Mas é um momento importante e decisivo para que os empresários se reinventem. E como fazer isso?

A dica fundamental é a fidelização, porém em seu conceito bem mais amplo. Todos querem conquistar clientes, mas o foco tem que ser em como mantê-lo fiel a sua empresa. Não basta apenas oferecer promoções, cartões de descontos ou colocar o preço de seus produtos lá em baixo. Fidelizar vai muito além, é principalmente destacar a importância do serviço e/ou produto ofertado e garantir que encontrará o que há de melhor no mercado.

Vale destacar que a humanização em todas as etapas do atendimento será o segredo para ganhar a confiança de seus clientes e o sucesso dos negócios. São inúmeras maneiras de humanizar, seja em como treinar sua equipe, tom de voz, postura, simpatia, paciência com os clientes, agilidade para resolver problemas e estar sempre à disposição.

Não podemos esquecer que a questão de fidelização inclui o pós também, pois sempre haverá alguma dúvida e ter um ótimo atendimento no pré e garantir que no pós, a equipe envolvida esteja disposta a ajudar. Isso fará com que conquiste a confiança de seu cliente.

Mantenha seus clientes satisfeitos garantindo um excelente atendimento com equipe altamente qualificada e treinada. São eles os replicadores da sua marca, imagem e valores, o que pode garantir manter os clientes e conquistar novos para garantir o sucesso do negócio.

Você quer realmente alcançar sucesso em seu negócio e se sobressair no setor que atua, sempre oferecendo qualidade de seus produtos e soluções? Quando tiver certeza dessa resposta, lembre-se de focar em construir e manter uma gestão humanizada para sobreviver não apenas em momentos de crise, mas ao longo dos anos e com a possibilidade de ser referência no setor de atuação.

Muitas vezes é mais simples e menos oneroso fidelizar seus clientes a realizar grandes investimentos para conquistar novos, pois estes também precisarão ser fidelizados para que você se mantenha vivo no mercado.

Fernando Muterle, Diretor da Cardsinova, rede própria para a venda e validação de certificados digitais com tecnologia da AC Valid, emitente dos certificados digitais ICP-Brasil e credenciada pelo ITI

Jornalista Responsável: Soraya Simón
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